Registro Nazionale delle Competenze Turistiche RNCT
Gruppi di Lavoro e Gestione dei Conflitti  (Comunicazione 2)

Premessa: Le conoscenze previste per questo schema potranno essere assegnate unicamente a chi è già in possesso delle conoscenze previste dallo schema : Schema CSH-PFT/32  “Percorsi Formativi per il Turismo (PFT) – Comunicazione e Stili Comunicativi – Requisiti di conoscenza”.

Conoscenze (Knowledge)

  • Il feedback
    • Gli elementi del feedback
    • Feedback e informazione
    • Feedback positivo e negativo
    • Feedback condizionato e incondizionato
    • Tecniche di Feedback
  • Il Gruppo
    • Le componenti del gruppo
    • Il Gruppo di Lavoro
    • Obiettivi e vantaggi del gruppo di lavoro
    • Gli elementi del gruppo di lavoro
    • I ruoli del gruppo di lavoro
    • I Livelli di comunicazione nel gruppo
    • La comunicazione all’interno del gruppo
    • I fattori dinamici del gruppo
    • Strutture della comunicazione in gruppo
    • I ruoli inerenti al compito del gruppo
    • I ruoli inerenti alla vita del gruppo
  • Comunicazione interculturale
  • Le relazioni
  • I rapporti interpersonali
  • Le relazioni critiche
  • Cause delle relazioni critiche
  • Cause interne
  • Cause esterne
  • I conflitti
  • Effetti dei conflitti
  • Gli elementi caratterizzanti i conflitti
  • Classificazione dei conflitti
  • Gestione dei conflitti
    • Stili di approccio al conflitto
    • La negoziazione
    • Le trattative
    • Soluzione del conflitto

Tali conoscenze sono richieste ai fini del superamento della Valutazione online (laddove prevista) ai fini dell’inserimento nel Registro Nazionale delle Competenze Turistiche “RNCT”

Ricordiamo che si può accedere al registro:

  • in modo diretto, nel caso in cui si dimostri di avere alcuni titoli di studio e/o esperienze lavorative in un settore che comprendano la competenza prese a riferimento
  • previo superamento di alcuni esami in funzione della competenza presa a riferimento

Corsi di preparazione agli esami

Per chi desidera sostenere gli esami per l’inserimento nel registro RNTC ma non conosce a fondo gli argomenti proposti agli esami, può frequentare dei corsi che permettono di acquisire le conoscenze previste dagli schemi di riferimento CSH-FT. Per sostenere gli esami non vi è nessun obbligo di frequentare tali corsi.  E’ possibile acquistare il Corso di preparazione agli esami, il test di valutazione e il compito online. L’acquisto dell’esame orale va concordato con la segreteria didattica.

Nota: il test di valutazione online è incluso gratuitamente nei corsi di Alta Specializzazione e nei corsi base attivati in vario modo, relativamente alle materie valide per l’acquisizione di competenze previste dal Registro RNCT

 

STAV3b: Gruppi di lavoro e Gestione dei Conflitti 
Corso di 20 ore erogato in modalità E-Learning


Test di Valutazione online
Acquista uno o più test online
Una volta acquistato il compito online registrarsi nella Piattaforma www.faditalia.it e prenotare il/i compito/i acquistati


Compiti Online
Acquista uno o più compiti online
Una volta acquistato il compito online registrarsi nella Piattaforma www.faditalia.it e prenotare il/i compito/i acquistati


Esami Orali
Nota: acquistare l’esame orale solo dopo aver ricevuto l’autorizzazione della segreteria tecnica (turismo@centrostudihelios.it)

 

Per informazioni: Centro Studi Helios 0932 229065 mail: turismo@centrostudihelios.it

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